Bei Zeiss wird man - so meine Erfahrung - sehr kulant behandelt, wenn man bereits Kunde ist. Als Stammkunde dann sowieso. Das finde ich auch in Ordnung.
Dein Fall ist anders: Da kommt jemand und schickt ein gebraucht und günstig erworbenes Gerät ein, und will es auf meine Kosten (als Neukäufer, der den Service ja mitfinanziert) kostenlos repariert haben? Da, finde ich, hat Zeiss richtig reagiert. Wieso der Grobtrieb hinüber war weißt Du auch nicht, nehme ich an. In 10 Jahren kann viel passieren, wofür ein Fokustrieb nciht konstruiert ist.
Wenn Swarovski, das gemacht hat, schön für Dich. Nicht schön für die Neukäufer, deren Geräte dadurch teurer werden.
Will sagen: zwischen Service/Kulanz gegenüber dem (Stamm-)Kunden und Geschenken gegenüber dem Nichtkunden ist ein kleiner Unterschied.
Niemand erwartet, dass er mit einem privat erworbenem Gebrauchtwagen zu BMW geht und kostenlos eine neue Kupplung bekommt.
Carpe Diem!
OhWeh
