Hallo zusammen. Ich möchte hier einmal meine Zeiss Service Erfahrungen darstellen, und eine Diskussion anregen wie eure Erfahrungen so sind, und ob sich diese mit den meinen decken.
Ich habe im August 2015 ein damals nagelneues Victory SF 8x42 in der damals noch grauen Version gekauft. Nach ca. einem Monat der Benutzung hat sich diese graue Gummi Armierung goldgelb angefangen zu verfärben. Darauf habe ich bei Zeiss angerufen, und mir wurde erklärt dass diese Problematik teils schon bekannt sei, und ich das Fernglas einsenden müsse um die Armierung zu wechseln, allerdings wurde mir von dem Mitarbeiter empfohlen noch zu warten, da er intern bereits hörte dass sich bei der Armierung etwas verändern werde. Er meinte ich hätte keinen Stress, da ich ohnehin Garantie hätte.
Also habe ich noch gewartet, mir Namen und Datum von diesem Telefonat vermerkt und das Glas einfach weiter benutzt.
Nach ca. 2 Jahren des Gebrauch begann die Armierung außerdem sich im unteren Bereich von den Tuben zu lösen. Aus der Goldgelben Verfärbung wurde auch noch ein grauslicher Schwarzer Schleier. Ich nutzte das Glas allerdings weiter da ich hörte dass ein Zeiss Service zum teil länger dauern kann, und die Sicherheit glaubte zu haben ich hätte ja ohnehin 10 Jahre Garantie, und mir der nette Herr am Telefon geraten hätte noch zu warten.
Vor rund einem Jahr begannen dann noch Probleme mit dem Focus. Der Focus begann zeitweise zu stecken. Also beschloss ich heuer im Frühsommer das Glas zu Zeiss zu senden. Es ist jetzt 7 Jahre alt also sollte das funktionieren.
Ich wurde daraufhin verständigt dass die Armierung getauscht werde, allerdings auf eine schwarze Farbe (Es wurde eben von grau auf schwarz gewechselt, weil mit der grauen Armierung eben mehr Probleme hatten)
Ich müsse dies allerdings selbst bezahlen, dafür wurden fast 300EUR verrechnet. Der Focus würde von Zeiss ausnahmsweise auf Kulanz getauscht, da dies keine reguläre Garantie sei, weil sich der neue Smart Focus technisch zum Vorgänger im grauen Modell geändert hat.
Ich war schon sehr verärgert, dass man in so einem Fall den Kunden hängen lässt, vor allem da es ja bekannt war dass bei der grauen Armierung Probleme auftraten. Auch wenn Zeiss auf die Armierung nur 2 Jahre Garantie gibt (fällt nicht unter die 10 Jahre Garantie) finde ich es für einen so renommierten Hersteller schon schwach. Swarovski würde lachen....
Daraufhin kam das Glas nach über 5 Wochen Dauer zu mir zurück. Die neue Armierung perfekt. Der neue Focus perfekt.
Allerdings hat man in der rechten Tube im Bereich des Objektiv innen ein ca. 1,5cm langes braunes Haar mit eingebaut.
Dies ärgert schon sehr, auch wenn es optisch wahrscheinlich die Qualität nicht schmälert. Aber bei einem So teuren Fernglas sollte dies auf keinen Fall sein.
Außerdem ist mir heute noch aufgefallen, das im hinteren Bereich des Objektivs, dort wo die Stahlstangen hinlaufen auf denen der Focus läuft, Unmengen an Fett aufgetragen wurde. Auf einer der Stangen im linken Kanal ist so viel Fett, dass direkt ein Schmiernippel absteht. Inwiefern dies normal ist kann ich nicht beurteilen, fest steht für mich als Laie, wenn das Fett nicht auf den Stangen, und im hinteren Bereich der Tuben bleibt, wird es sich über die Jahre evtl. über die linsen legen.
Wollte hier nur mal meine Erfahrung kundtun, und eben um eure Fragen.
Ich bin mit dem Produkt Victory SF sehr zufrieden, aber mit dem Service keinesfalls. Ich kenne hier Swarovski, und die Armieren Gläser die außerhalb der 10 Jahres Garantie sind schon mal kostenlos neu.
